無料で使えるCRM・顧客管理システム比較｜HubSpot・Salesforce・Zohoほか無料プランの人数と件数の上限【2026年10月】

無料で使えるCRM（顧客管理システム）はあります。ただし無料のまま使える人数と件数には上限があり、HubSpotとSalesforceは2人まで、Zoho CRMは3人までです。どれを選ぶかは、使う人数・登録する顧客の数・お客さまとの連絡手段で決まります。

各ツールの条件と料金は、2026年10月19日に各社の公式ページで確認した記載だけを載せています。書いているのは、LINE予約・顧客管理サービス「エールス」の運営元です。エールスにも無料のFreeプランがありますが、他社と同じ表には並べず、別の節で「できること・向かない使い方」を書いています。

この記事でわかること

• 無料プランの比較： HubSpot・Salesforce・Zoho CRM・Zoho Bigin・Bitrix24・Fullfreeの人数・件数・主な制限・有料の最安を1枚の表に。
• 無料プランと無料トライアルの違い： kintone・Pipedrive・monday CRM・Freshsalesは期間つきのお試しで、無料のまま使い続けることはできない点。
• Googleで無料で顧客管理する方法： スプレッドシート・Googleコンタクト・AppSheetの上限と、Excelとの違い。
• 選び方と注意点： 人数・顧客の数・連絡手段で絞る方法と、顧客情報をクラウドに預ける前に確かめること。

無料で使えるCRMはある｜決め手は人数と件数の上限

無料プランのあるCRMはあり、期限なしで使えます。差が出るのは、使える人数と登録できる顧客の数です。

CRMは、顧客の名前・連絡先・やりとり・購入や来店の履歴を1か所にまとめて、次の連絡や提案に使うための仕組みです。言葉の意味やSFA・MAとの違いは、CRMとは？意味やSFA・MAとの違いをわかりやすく図解で説明しています。

無料で使える顧客管理の手段は、大きく3つに分かれます。

• 無料プランのあるCRM： HubSpot、Salesforce（Free Suite）、Zoho CRM、Zoho Bigin、Bitrix24、Fullfree。期限なしで使えるが、人数・件数・機能に上限がある
• 無料トライアルだけのCRM： kintone、Pipedrive、monday CRM、Freshsales。14〜30日のお試しのあとは有料
• 汎用ツールでの自作： Googleスプレッドシート、Googleコンタクト、AppSheet、Notion、Excel。項目は自由に作れるが、顧客管理の機能は自分で組む

「CRM」と付く有名なサービスでも、無料プランが無いものがあります。申し込む前に、料金ページで「無料プラン」なのか「無料トライアル」なのかを確かめるのが最初の一歩です。

無料プランがあるCRM・顧客管理システムの比較表

無料プランのあるCRMは6つです。人数の上限はZoho CRMが3人、HubSpotとSalesforceが2人です。

表1は、各社の公式の料金ページと製品ページの記載を同じ項目で並べたものです。有料の最安プランの金額は税区分と通貨が会社ごとに違うため、表の中に書いています。金額の大小をそのまま比べず、自分が使う人数で計算し直してください。

Fullfree以外の5つはクラウド型で、ブラウザやスマホのアプリから使えます。「顧客管理をクラウドで無料で」と考えるなら、この5つが候補になります。Fullfreeは自分のパソコンに入れるソフトで、データは手元に置かれます。

HubSpot｜2人・1,000件まで、期限なしで無料

HubSpotの無料CRMは、2ユーザー・コンタクト1,000件まで、期限なしで使えます。

HubSpotのCRMの製品ページには「最大2人のユーザーと1,000件のコンタクトを登録でき」「利用期限もなく」と書かれています。無料ツールはトライアル版ではなく、登録後ずっと無料で使えると案内されています。

有料のStarterとの比較表を見ると、無料ツールではEメール・フォーム・ウェブチャット・ミーティングリンクなどにHubSpotのブランド表示が入ります。カスタマーサポートはコミュニティーとナレッジベースだけで、Eメールやチャットでの問い合わせはStarterからです。Starterの通常価格は1シートあたり月額2,400円（税別）で、新規契約向けの期間限定の割引が案内されています。

マーケティング用のメールは、米国版の料金ページで無料でも月2,000通（HubSpotの表示つき）と書かれています。顧客数が1,000件を超えそうな店や、3人以上で使う店は、最初から有料の金額を確かめておきます。

Salesforce Free Suite｜2人まで、ログインを続ければ無料

SalesforceのFree Suiteは、最大2ユーザーで期限なしの無料プランです。条件は定期的にログインすることです。

SalesforceのFree Suiteのページには、「定期的にログインしている限り、永年無料でご利用いただけます」と書かれています。3人以上で使う場合は、有料のStarter Suiteなどを検討するよう案内されています。

サポートは、ヘルプサイトのAgentforceチャットボットによる24時間の受け付けです。有償のサクセスプランのサポートは有料エディションだけです。有料の最安は料金ページでStarter Suite 3,000円／ユーザー／月となっており、税込か税別かの記載はありません。Starter Suiteは最大10ユーザーで30日間の無料トライアルがありますが、これはFree Suiteとは別のお試しです。

Zoho CRMとZoho Bigin｜3人まで使えるのはZoho CRM

Zoho CRMは3人・5,000データ（全タブの合計）まで、Biginは1人・500レコードまで無料です。

Zoho CRMの料金ページには「３ユーザーまで永久無料で利用できます」とあり、見込み客・ドキュメント管理などの基本機能とモバイルアプリが使えます。機能比較表では、無料プランのデータ容量はすべてのタブを合わせて5,000データ（10MB）、ファイル容量は組織あたり1GBです。有料のスタンダードは1ユーザー月額1,760円（年間契約）または2,520円（月間契約）で、どちらも税抜です。

同じZohoのBiginは、小規模向けのもっと簡単なCRMです。Biginの料金ページによると、無料プランは1ユーザーだけ・レコード500件・パイプライン1つ・自動化3つまでです。ひとりで顧客と案件を整理する用途なら、Biginの無料プランでも始められます。

Bitrix24｜無料でも使えるが、CRMは基本機能だけ

Bitrix24のFreeプランは、取引と連絡先の基本CRMとタスク・カレンダー・チャットを無料で使えるプランです。

Bitrix24の料金ページでは、Freeは5GBのストレージと「基本CRM（取引・連絡先）」を含みます。セールスパイプライン・メール統合・オンライン決済などは、有料のBasicからです。

使える人数は、同じページの中で書き方が分かれています。料金表には「1～2ユーザー向け」、よくある質問には「ユーザーを無制限で追加」とあります。3人以上で無料のまま使うつもりなら、申し込む前に問い合わせて確かめてください。有料のBasicは組織あたりの月額で、US$49（年払い）またはUS$69（月払い）、5ユーザー込みのドル建てです。

Fullfree｜Windowsに入れる国産の無料ソフト

Fullfreeは、Windowsのパソコンに入れて使う無料の顧客管理ソフトで、ユーザー登録も要りません。

Fullfreeの公式ページによると、無料版は使用期限が無く、1データベースあたり3,000件・1テーブルあたり50列・出力テンプレート1種類まで使えます。無料版でもメールのサポートがあります。Windows 7以降が対象で、macOSでは使えません。

複数のパソコンで同じデータを見たい場合は、無料の共有スペースで最大5台・総5,000レコード・月200時間まで使えます。上限を外したい場合は、PC1台あたり8,800円（税込）の買い切りのPRO版になります。クラウド型と違い、スマホから外出先で顧客情報を見る使い方には向きません。

無料プランが無いCRM｜無料トライアルとの違い

この4つは無料プランが無く、14〜30日のお試しが終わると有料のプランに移ります。

kintone・Pipedrive・monday CRM・Freshsalesがこれに当たります。比較記事で「無料」と紹介されていても、実際には期間つきのトライアルという例があります。表2は、現行の公式料金ページに無料プランの掲載が無いツールの、お試しの期間と有料の最安です。

kintoneは最小契約が10ユーザーなので、ライトコースでも月額10,000円（税抜）からです。kintoneの料金ページには、試用期間が終わった翌日から30日後にデータが自動で消去されると書かれています。お試しで顧客データを入れたら、続けない場合はその前に書き出しておきます。

monday CRMは料金ページのよくある質問で、14日間の試用期間のあとはプランの購入で利用できると答えています。Freshsalesは料金ページの説明文に「free plan」の語が残っていますが、料金表の本文にはGrowth・Pro・Enterpriseの3つしかありません。この記事では料金表の本文に合わせて「無料プランなし」としています。

Googleで無料で顧客管理する方法｜スプレッドシート・コンタクト・AppSheet

Googleの無料アカウントでは、スプレッドシートの台帳・Googleコンタクト・AppSheetの3つで顧客管理ができます。

どれもGoogleアカウントがあれば追加の費用なしで始められます。上限は表3のとおりで、スプレッドシートの保存先はGmailやGoogleフォトと同じ容量を分け合います。

保存容量はGoogle Oneのヘルプで「Gmail、Google ドライブ、Google フォトで共有できる最大 15 GB」と案内されています。Googleコンタクトの上限はGoogleコンタクトのヘルプに載っています。

AppSheetは、スプレッドシートを元にスマホで入力できるアプリを作れるGoogleのサービスです。AppSheetの料金ページでは、試作段階ならテストユーザー10人まで無料で、期間の制限もありません。チームに配って本運用するときは有料プランへの申し込みが要ります。Google Workspaceの一部の有料プランには、AppSheet Coreが含まれています。

Notionで顧客台帳を作る場合

Notionのフリープランでも顧客台帳は作れますが、2人以上で使うとブロック数に上限があります。

Notionの料金ページによると、フリープランは個人なら無制限、メンバーが2名以上だとページとブロックに制限があり、上限に達すると新しいブロックを追加できなくなります。アップロードできるファイルは1つ5MBまで、ページの履歴は7日分です。Notionが作った営業CRMテンプレートを使えば、取引先と案件の表から始められます。有料のプラスは1メンバー月額1,650円です。

Excel・スプレッドシートと無料CRMの違い

Excelやスプレッドシートは表を自由に作れる道具で、CRMは顧客ごとの履歴をためて次の連絡に使う道具です。

顧客の数が少なく、1人で管理しているうちは、Excelやスプレッドシートで足ります。差が出るのは、複数人で入力するとき、顧客ごとのやりとりの履歴を残したいとき、決まった日に連絡したいときです。

Excelで続けるなら、台帳の列と入力のルールを先に決めておくと崩れにくくなります。作り方はエクセルで顧客管理する方法｜台帳の作り方と崩れない運用ルールにまとめています。

無料プランで足りなくなる4つの上限

無料プランの上限は、使う人数・登録する顧客の数・機能・サポートの4つに分かれます。

HubSpotやSalesforceを2人で使っている店では、3人目のスタッフを登録する時点で無料の範囲を超えます。件数の上限は、来店客や問い合わせを全部登録するか、継続客だけを登録するかで当たる時期が変わります。いまの顧客台帳の件数と、1年で増える件数を数えてから、上限に余裕のあるツールを選びます。

機能の上限も公式ページに書かれています。HubSpotの無料ツールでは、自動化はメール1通につき1件、フォーム1件につき1通の自動メールまでです。Biginの無料プランはパイプラインが1つ、自動化が3つまでです。有料に上げる前提で選ぶなら、無料から有料の最安プランへ上げたときの1人あたりの月額も一緒に見ておきます。

有料に上げたときの1人あたりの月額

有料の最安プランの1人あたりの月額は、公式の記載で1,760円から3,000円までの幅があります。

公式の料金ページの記載では、HubSpot Starterが1シート月2,400円（税別・通常価格）、Zoho CRMスタンダードが1,760円（年間契約）または2,520円（月間契約）（税抜）、Salesforce Starter Suiteが3,000円（税区分の記載なし）です。1,760円はZoho CRMの年間契約の税抜の金額です。Bitrix24 Basicは人数ではなく組織あたりのドル建て（5ユーザー込み）、kintoneは1人1,000円（税抜）でも最小10ユーザーからなので、1人あたりの金額だけでは比べられません。税込・税抜・ドル建てが混ざるため、見積もりは同じ条件にそろえてから比べます。

顧客管理システム全体の選び方は、顧客管理システム（CRM）とは？失敗しない選び方と目的別おすすめツール比較で、有料のツールも含めて整理しています。

店舗・サロンならLINE公式アカウントの無料枠から始める方法もある

お客さまとの連絡がLINEで起きている店なら、LINE公式アカウントの無料プランから顧客管理を始められます。

サロン・整体・クリニックなど、予約や問い合わせがLINEで来る店では、顧客の情報はLINEの友だちとしてすでに集まっています。表1のCRMとLINEをつなげるかどうかは、各社の公式ページで確かめてください。

LINE公式アカウントの料金プランでは、開設時のコミュニケーションプランは月額0円・無料メッセージ200通で、追加のメッセージは送れません。友だちへのタグ付けやメモなどの顧客管理の機能と、どこまで無料でできるかは、LINE CRMとは？無料でできる顧客管理とCRMオプション・ツールの選び方で詳しく扱っています。200通の数え方はLINE公式アカウントの料金の記事で説明しています。

エールスのFreeでできること・向かない使い方

エールスのFreeは月額0円で、予約・配信・カレンダー連携とAI応答（月500対話まで）が使えます。

エールスは、この記事を書いている運営元のサービスです。LINE公式アカウントにつないで、予約の受け付け・Googleカレンダーとの同期・24時間前のリマインダー・一斉配信・AI応答を1つの管理画面で扱います。料金ページの記載は表5のとおりです。

エールスの月額は配信や応答の数では変わりませんが、LINE公式アカウント側の通数の料金は別にかかります。Freeのまま配信を増やすと、先にLINE公式アカウントの200通の上限に当たります。

向かない使い方もあります。エールスは来店予約と問い合わせ対応を軸にした作りで、機能ページに商談の案件管理（パイプライン）やメールでの営業の機能はありません。法人相手の営業で、商談の進み具合を複数の担当者で管理したい場合は、表1のCRMから選んでください。美容室の顧客管理の比べ方は美容室の顧客管理システム比較、施術の記録はサロンの電子カルテの選び方にまとめています。

無料CRMの選び方｜3つの質問で絞る

無料のCRMは、お客さまとの連絡手段・使う人数・顧客の数の3つの質問で候補を絞れます。

1つ目の質問は連絡手段です。予約や問い合わせがLINEで来る店なら、やりとりの履歴はLINEの中に残ります。LINEの友だちの情報を顧客台帳として使う方法と、表1のCRMにLINEの情報を移して使う方法のどちらが自分の店に合うかを比べます。

2つ目は人数です。無料のまま使える人数は、1人ならBiginかFullfree、2人ならHubSpotかSalesforceのFree Suite、3人ならZoho CRMです。4人以上で使う場合、人数の上限が書かれている無料プランはありません。Bitrix24のFreeは料金表とFAQで人数の書き方が分かれているので問い合わせて確かめ、ほかは有料の最安プランを人数分で計算して比べます。

3つ目は顧客の数です。いまの件数と1年で増える件数を足して、表1の上限に収まるかを見ます。収まらない場合は、上限に当たったときに有料へ上げる前提で、データの書き出しができるかも確かめておきます。

顧客情報を無料のクラウドに預ける前に確認すること

無料でも有料でも、顧客情報を預ける店には安全管理の義務があります。規約でデータの扱いと保存先を確かめます。

個人情報保護委員会のガイドライン（通則編）では、個人データを扱う事業者は漏えいなどを防ぐための安全管理措置を講じなければならないとされています。従業員100人以下の中小規模事業者も義務は同じで、ガイドラインでは無理なく実行できる手法の例が示されています。

クラウドの利用が個人データの「提供」に当たるかについて、個人情報保護委員会のQ&A（Q7-53）は、クラウドの事業者が個人データを取り扱うことになっているかどうかで判断するとしています。取り扱わない場合でも、利用する事業者は自ら安全管理措置を講じる必要があります（Q7-54）。外国の事業者がサーバの個人データを取り扱う場合は、サーバが国内にあっても外国にある第三者への提供に当たります（Q12-4）。

この表は、確かめる場所の目安です。自分の店の扱いが法律上どうなるかの判断は、個人情報保護委員会の相談窓口や専門家に確認してください。

よくある質問

上限を超えたときの動きはツールごとに違い、追加ができなくなるものと有料の席が要るものがあります。

Q. 無料プランの上限を超えたらどうなりますか。

A. 上限の扱いはツールごとに違います。Notionのフリープランは、ブロックの上限に達すると既存のページは見たり直したりできますが、新しいブロックは追加できなくなります。HubSpotとSalesforceは無料で使える人数が2人までなので、3人目は有料の席が要ります。上限に近づいたときの動きは、申し込む前に各社のヘルプで確かめてください。

Q. 無料トライアルで入れた顧客データは、やめたあとどうなりますか。

A. kintoneは試用期間が終わった翌日から30日後に、データが自動で消去されると料金ページに書かれています。Biginは、トライアルが終わっても自動で課金されず、無料プランに移ると案内しています。トライアルに本物の顧客データを入れる場合は、終わる前に書き出す日を決めておきます。

Q. Macでも使える無料の顧客管理はありますか。

A. クラウド型のHubSpot・Salesforce Free Suite・Zoho CRM・Bigin・Bitrix24は、ブラウザから使えます。FullfreeはWindows専用で、公式ページにmacOSは非対応と書かれています。GoogleスプレッドシートとGoogleコンタクトもブラウザで使えます。

Q. 有料プランの機能を、無料プランのまま試すことはできますか。

A. 期間つきで試せるものがあります。Zoho CRMは料金ページで15日間の無料トライアルを案内しています。Bitrix24は料金ページで、上位プランの機能を試せる15日間の無料トライアルを案内しています。SalesforceはStarter Suiteを最大10ユーザーで30日間試せます。どれもトライアルが終わったあとの扱いを、始める前に確かめておきます。

Q. 無料のCRMからExcelに顧客データを戻せますか。

A. 書き出しの機能と形式はツールごとに違います。乗り換えやExcelへの戻しを考えているなら、無料プランでもエクスポートが使えるか、どの項目が書き出せるかを申し込む前にヘルプで確かめます。この記事で確認した公式の料金ページには、無料プランの書き出しの条件は載っていませんでした。

Q. 顧客が5,000人を超えると、個人情報の扱いで何か変わりますか。

A. 個人情報保護委員会のガイドラインでは、従業員100人以下の事業者を「中小規模事業者」として、無理なく実行できる安全管理措置の手法の例を示しています。ただし、事業に使う個人情報データベースの本人の数が過去6か月以内のいずれかの日に5,000を超えた事業者は、この中小規模事業者から除かれます。顧客台帳が5,000人を超える店は、ガイドラインの通常の手法の例を見て対策を確かめます。

まとめ

無料で使えるCRMはありますが、無料のまま使える人数と件数に上限があります。人数・顧客の数・連絡手段で選びます。

• 無料プランで使える人数は、Zoho CRMが3人、HubSpotとSalesforce Free Suiteが2人、Biginが1人
• 登録件数の上限は、HubSpotがコンタクト1,000件、Zoho CRMが5,000データ、Biginが500件、Fullfreeが1データベース3,000件
• kintone・Pipedrive・monday CRM・Freshsalesは無料プランが無く、14〜30日のトライアルのあとは有料
• Googleなら、スプレッドシート（15GBの中で）・Googleコンタクト（25,000件まで）・AppSheet（試作段階は10人まで）で無料で管理できる
• 予約や問い合わせがLINEで来る店は、LINE公式アカウントの無料プランから始める方法もある
• 無料でも顧客情報の安全管理の義務は同じ。規約でデータの扱いと保存先を確かめる

LINEで予約と顧客管理をまとめたい店は、エールスのFreeプランで予約・配信・カレンダー連携を試せます。法人相手の営業で商談を管理したい場合は、表1のCRMから人数に合うものを選んでください。

参考情報

• HubSpot 無料CRM（公式）
• HubSpot Starter（公式）
• Salesforce Free Suite（公式）
• Salesforce 営業向け料金（公式）
• Zoho CRM 料金（公式）
• Zoho CRM 機能比較（公式）
• Bigin 料金（公式）
• Bitrix24 料金（公式）
• Fullfree 無料版とPRO版（公式）
• kintone 料金（公式）
• Pipedrive 料金（公式）
• monday CRM 料金（公式）
• Freshsales 料金（公式）
• Google アカウントの保存容量（Google Oneヘルプ）
• Googleコンタクトの上限（Googleヘルプ）
• AppSheet 料金（公式）
• Notion 料金（公式）
• LINE公式アカウント 料金プラン（LINEヤフー）
• 個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）（個人情報保護委員会）
• 「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン」に関するQ&A（個人情報保護委員会）