LINE公式アカウントの活用事例14選｜業種別に「使った機能」と成果を公式事例で整理

LINE公式アカウントの活用事例を、LINEヤフー for Business に掲載されている公式事例14件にしぼり、業種ごとに「どの機能を使い、どんな成果が出たか」で整理しました。美容室・エステ・整体・クリニック・飲食・フィットネス・小売・学習塾・不動産の9業種です。

数字はすべて事例ページの原文どおりで、取材時点のものです。14件のうち11件は、2023年6月の料金プラン改定より前に掲載された事例です。機能の使い方は今も同じですが、無料で送れる通数は当時と違うため、真似する前に確かめる点もあわせて書きます。ここで紹介するのはエールスの導入事例ではありません。

この記事でわかること

• 業種別の公式事例14件： 店名・使った機能・成果・掲載年を一覧表と業種ごとの解説で確認できます。
• 標準機能と外部ツールの線引き： 管理画面だけで成果を出した事例と、API連携や他社ツールを足した事例を分けて示します。
• 真似してもうまくいかないケース： 料金改定・人数の条件・終了する機能など、事例どおりに再現できない理由を表にしています。
• 自店への当てはめ方： 業種ごとに、最初に真似する機能を3つの手順で選べます。

LINE公式アカウントの活用事例14件の一覧｜業種・使った機能・成果

14件の業種・使った機能・成果を1つの表にまとめました。掲載日が分かる12件は2020〜2024年の掲載です。

成果の数字はいずれも各店の取材時点のものです。

（外部）と付けたものは、管理画面にない他社ツール・API連携・自社開発の仕組みです。

LINEヤフー for Business の事例一覧には、LINE公式アカウントの事例が236件あります（2026年10月10日時点）。業種のタグで数えると「流通・小売」45件、「飲食店」43件に対し、「医療・製薬」と「不動産」は4件ずつです。動物病院・ペット・ネイル・整骨院・接骨院の公式事例は、この一覧と業種別ページでは見当たりませんでした（2026年10月10日確認）。

美容室・エステ・まつげサロンの活用事例

美容系4件のうち3件は電話に出られない時間の予約や再来店をLINEに移し、髪風船は広告と配信で通販につなげました。

L’la citta（美容室）｜LINE予約の見せ方を直し、友だち追加が月平均約3倍に

2名で運営する美容室が、電話に出られない時間の予約をLINEチャットに移し、友だち追加を伸ばした事例です。

課題は「顧客対応中などで電話に対応できないことで機会損失が発生していました」という点でした。2021年春にWebサイトを作り直し、LINEで予約できることを分かりやすく表示したところ、「友だち追加数がリニューアル前と比較して月平均で約3倍に伸長しました（ララチッタ調べ）」とあります。比べている相手は、Webサイトのリニューアル前の月平均です。

LINE経由で予約した人には会計時にサイコロを振ってもらってポイントを付け、月1回の定期配信に加えて不定期にも配信しています。友だちは約3,800人（2023年9月時点）、ブロック率は「30%前後と以前よりも低い水準」です。真似するなら、LINEの機能より先に「予約はLINEでできる」とWebサイトで分かるようにする部分です。

ヘアークリニック髪風船（美容室＋EC）｜友だち追加広告とステップ配信でEC売上が総売上の7割に

縮毛矯正の専門店が、有料の友だち追加広告で友だちを集め、ステップ配信で通販の購入までつないだ事例です。

友だちが「約3,000人で限界が見えてきました」という状態から、友だち追加広告で集めた人に、追加後1カ月間で8通のメッセージを自動で届ける形にしました。2021年7月時点で友だちは66,000人を超え、「髪風船のEC売上は店舗売上を上回り、総売上の7割を占めるまでに成果を上げています」とあります。リッチメニューからは通販とヘアケアの読み物へ案内しています。

これは通販がある店の事例です。来店型だけの美容室が真似できるのは、追加直後の数通で髪の知識を順に届けるステップ配信の組み方のほうです。友だち追加広告は広告費がかかる別の商品です。

ビューティー サロン Be+（エステ）｜実質スタッフ1名で250名以上のリピーター

1人で施術することが多いエステサロンが、電話対応を応答メッセージに置き換え、ショップカードで再来店を増やした事例です。

「施術中にかかってくる電話対応に頭を悩ませていました」という店長が、よく聞かれる駐車場の場所を、画像付きの応答メッセージで自動返信するようにしました。その結果、電話での問い合わせはほぼなくなったとあります。再来店はショップカードとクーポンで促し、「実質スタッフ1名で250名以上のリピーターを獲得しています」「ユーザーによっては来店サイクルが半分に短縮した人もいるほどです」と書かれています。

応答メッセージもショップカードも、管理画面の標準機能です。1人で回している店が最初に真似しやすい組み合わせです。

ピクシーラッシュ（まつげサロン）｜配信から3日足らずで20件近い予約

予約サイトを入口に残したまま、2回目からの予約をLINEチャットに移したまつげエクステのサロンの事例です。

予約サイト経由の客が多く、「広告費が膨らむのも、課題の1つ」でした。そこで新規客は予約サイトのまま受け、来店した人に会計時に友だち追加してもらい、2回目からはLINEチャットで予約を受ける形にしました。空き枠を知らせる配信では、「配信から3日足らずで20件近い予約がLINEチャットを通じて入りました」とあります。

新規の入口を無理に変えず、再来店の入口だけLINEに移した点が、予約サイトを使っている店には参考になります。美容室でLINE予約をどこまで無料で回せるかは美容室のLINE予約は無料でどこまで？、顧客管理の道具の選び方は美容室の顧客管理システム比較で整理しています。

整体・鍼灸など治療院の活用事例

治療院の公式事例は、業種別ページ「お客様の声」にある整体と鍼灸の2件で、個別の事例ページはありません。

整骨院・接骨院の公式事例は見当たりませんでした（2026年10月10日確認）。掲載日も書かれていません。

整体戦士ダイラマン（整体）｜問い合わせの8割がLINE経由に

来院前にチャットで悩みを聞き、必ず一言アドバイスを返してから来てもらう形にした、栃木県足利市の整体サロンの事例です。

紹介文では、電話より気軽に使えるとしたうえで「現在、問い合わせの8割がLINE経由です」とあります。また「こちらから次回予約をお勧めしなくても2〜3週間ごとに来店されるお客さまが多くおられます」と書かれています。使っているのは標準のLINEチャットだけです。

配信を増やさず、1対1の返事で次の来院につなげている点が参考になります。

美容鍼灸Shemoa（鍼灸）｜配信後3〜4日ほどで予約が入る

1人で運営する鍼灸サロンが、予約をLINEチャットで受け、紙で送っていたキャンペーンの案内を配信に替えた事例です。

紹介文には「当サロンは1人で運営しており、予約をLINEチャットで受け付けています」とあり、電話を取り損ねてお客さまと話す機会を失うことが少なくなったと書かれています。季節のキャンペーンも、紙の頃よりハガキ代と制作の時間が減ったとあります。配信すると「その後3〜4日ほどで予約が入ることが多く」とのことです。

チャットで予約を受けるなら、予約サイトなど別の入口と記録が分かれないよう、どこに一本化して記録するかを先に決めておきます。治療院の台帳の作り方は整体・整骨院の顧客管理で詳しく書いています。

クリニック・健診センターの活用事例

医療の2件は、予約受付をLINEに移した点は同じでも、皮膚科は外部ツールを足し、健診センターは標準機能だけで運用しています。

アクネクリニック（皮膚科）｜チャットボットで問診と予約を自動化し、予約数が約120%増加

ニキビ治療専門の皮膚科が、他社ツールのチャットボットで問診と予約を受け、広告とステップ配信を組み合わせた事例です。

2015年にLINE公式アカウントを開設し、電話・メール中心の予約受付では「効率的に予約受付ができていない状況でした」という課題がありました。事例ページには「友だち追加広告とステップ配信を併用することで、新規ユーザー（友だち数）は約350％、予約数は約120％増加」とあります。事例ページに比較の起点（いつと比べたか）は書かれていません。

2021年11月から友だち追加広告を使い、「月間の友だち追加数もそれまでの約10倍となる5,800人から7,000人ほどまで増加しました」とあります。広告で来た人だけに5通のステップ配信を送り、獲得単価はほかの広告と比べて3分の1ほどで推移しているとのことです。チャットボットは原文に「他社提供ツールによる機能」と明記されていて、管理画面の標準機能ではありません。クリニックでの予約の組み方はクリニック・歯科のLINE予約システム導入ガイドにまとめています。

山口総合健診センター（健診センター）｜DMをメッセージ配信に替え、年およそ40万円を削減

郵送のDMをLINEのメッセージ配信に切り替え、予約のやりとりもチャットに移した健診センターの事例です。

館内の通り道や待合室で友だち追加を案内し、「開設から1年で合計1,500人以上の友だちが集まりました」とあります。DMの案内をメッセージ配信に替えたことで「年間およそ40万円の経費を削減」し、「フリープランでも、多くの成果が得られて満足している」と書かれています。

この事例の掲載は2021年3月で、当時のフリープランは月1,000通まで無料でした。いまの無料のコミュニケーションプランは月200通までです。費用は今の料金で計算し直してください。

飲食店・フィットネスの活用事例

飲食とフィットネスの2件は、どちらも予約ではなく、再来店と休講・お知らせの連絡にLINEを使っています。

SUZU CAFE（カフェ）｜友だちの約半数がショップカードを利用

広島と東京に8店舗あるカフェが、ショップカードとクーポンでリピーターを育てた事例です。

ショップカードは最大20ポイントで、5ポイントごとに特典があります。雨の日は2ポイント付けます。友だち追加の特典はチーズケーキの無料クーポンです。事例ページには「友だち追加した全ユーザーの約半数がショップカードを利用しています」とあり、カードタイプメッセージは「いずれも70%前後の開封率を記録しており」と書かれています。

この事例ではアンケートに「リサーチ」機能を使っていますが、リサーチ機能は2026年12月2日に終了すると、同じページで案内されています。いまから真似するのは、ショップカードとクーポンの部分です。

STUDIO TRIVE（フィットネス）｜開封した人の50%以上がクリック

休講やキャンセル待ちの連絡を、電話からLINEのメッセージ配信に切り替えたフィットネススタジオの事例です。

休講の連絡は電話で、「緊急時は電話連絡だけで相当な工数がかかっていた」とあります。休館中には自宅でできる有料のトレーニング動画をカードタイプメッセージで案内し、「メッセージを開封したユーザーの50%以上がクリックしました」と書かれています。分母は配信した全員ではなく、メッセージを開封した人です。

飲食・ジムを含む業種ごとの予約の仕組みの違いは、業種別LINE予約システムの選び方で比べています。

小売・教育・不動産の活用事例

小売の2件は会員データとLINEをつなぐ仕組みを足し、学習塾と不動産の2件はLINEチャットのやりとりが中心です。

ストライプインターナショナル（アパレル）｜購入履歴で配信を分け、LINE経由のEC売上が約3倍

ブランドごとのアカウントを1つに集約し、API連携のMAツールで購入履歴に合わせて配信を分けたアパレル企業の事例です。

出発点は、メルマガの許諾率と開封率の「年々減少」でした。店舗ではLINEミニアプリの会員証を案内し、MAツール「Ligla」で1人ずつ配信を分けています。結果は「ECサイトへのLINE経由の流入が増加しセッションは4倍、メッセージ開封率も65〜75％に向上するとともに、LINE経由のEC売上が約3倍に増加」です。比較の起点は書かれていませんが、2023年11月にLINEミニアプリとLiglaを入れたあとの成果として載っています。

2024年7月掲載で、14件の中では唯一、2023年6月の料金改定より後の事例です。ただし、LiglaはAPIで連携する外部ツールで、会員証もLINEミニアプリという別の仕組みです。管理画面だけで同じことはできません。

粧苑すきや（コスメ小売）｜会員登録をLINEに一本化し、連携率約9割

仙台に3店舗あるコスメ店が、会員登録をLINEからに一本化し、店のPOSのデータで配信先を分けた事例です。

「最大で年間30万通にも及ぶDMの送付コストは膨大」という課題から、会員登録を原則LINEからにして、登録と同時に会員情報とLINEをつなぐ（ID連携）ようにしました。デジタル会員証は自社開発です。事例ページには「アカウント連携率は約9割を記録」「友だち数が4万人（2022年7月時点）を突破し、ブロック率は10％以下、開封率は60％以上を記録」とあります。

20日間だけ使えるクーポンを約3万4,000通配信したときは、開封率60%以上、クーポンの使用数は約4,300件でした。ブランド・店舗・購入日で配信先を細かく分けているのは、POSのデータとつないでいるからです。

ESOH個伸塾（学習塾）｜開設前後の2年間で退塾率が約28%減少

千葉県内で3教室を運営する学習塾が、生徒・保護者それぞれとLINEチャットでやりとりするようにした事例です。

電話はかける側がためらい、メールは文面を整えるのに時間がかかるという課題がありました。授業の振替の連絡もチャットで受け、コロナ禍の方針はメッセージ配信で共有しています。事例ページには「LINE公式アカウントの開設前後の2年間で退塾率は約28%減少しました」とあります。

使っているのは標準機能だけで、顔が見える関係で続く業種には1対1のやりとりが参考になります。

ハートサポート（不動産）｜LINE経由の問い合わせから2020年1〜7月で30〜40件の成約

賃貸仲介の会社が、条件の聞き取りから書類のやりとり、重要事項説明までをLINE上で進めた事例です。

ポータルサイトへの広告費を抑えるため、動画投稿サイトから友だち追加へ誘導しています。LINEチャットで希望条件を聞き、ノート機能で情報を残し、LINEのビデオ通話で重要事項説明をしています。事例ページには「2020年1〜7月までの間にLINE経由の問い合わせから30〜40件の成約につながっているといいます」とあります。

チャットのノートとタグは標準機能で、1人の客と何度もやりとりする業種の参考になります。

事例から分かる機能の使い分け｜標準機能と外部ツール

14件のうち11件は管理画面の標準機能と広告だけで成果を出し、外部の仕組みを足したのは皮膚科・アパレル・コスメの3件です。

LINEヤフーの公式コラムには「料金プランによって利用できる基本機能に差はありません。」とあります。無料のプランでも、事例に出てくる標準機能は同じように使えます。違いが出るのは、メッセージ配信のように通数を使う機能です。

LINEチャットと応答メッセージが通数に数えられないことは、LINEヤフーの料金プランのページに書かれています（2026年10月6日確認）。事例を読むときは、その店が「友だちを集める」「予約や問い合わせを受ける」「また来てもらう」のどこで成果を出したのかを分けると、自店に当てはまる部分が見えます。

標準機能だけで成果を出した事例

14件のうち10件は管理画面の標準機能だけで、髪風船は標準機能に有料の広告を足した事例です。

標準機能だけの事例に共通するのは、電話・郵送のDM・紙のポイントカードのような、もともと手間やお金がかかっていた連絡をLINEに置き換えたことです。追加の費用をかけずに始めるなら、まず自店で「電話や紙でしている連絡」を書き出すと、置き換えられる場所が見つかります。標準機能でできる顧客管理の範囲はLINE CRMとは？で整理しています。

API連携・外部ツールでCRMを組んだ事例（LINE CRMの事例）

LINEで顧客管理（CRM）を組んだ公式事例は、アクネクリニック・ストライプ・粧苑すきやの3件です。

3件とも、LINEの友だちと「誰が何を買ったか・いつ来たか」のデータをつないでいます。アクネクリニックは他社のチャットボットで問診と予約を受け、ストライプはAPI連携のMAツール「Ligla」で購入履歴に合わせて配信を分け、粧苑すきやは自社開発の会員証とPOSのデータで配信先を分けています。友だちは粧苑すきやが4万人、ストライプが200万人超（2024年7月時点）です。

管理画面の標準機能でも、絞り込み配信とステップ配信までは使えます。違いは、店の予約や購入のデータで配信先を分けられるかどうかです。標準機能の絞り込みでできることはセグメント配信とは？、ステップ配信の条件はステップ配信とは？で確認できます。

事例を真似してもうまくいかないケース

事例どおりに再現できない主な理由は、料金改定・機能の条件・店の規模の3つで、6つのケースに分けられます。

ステップ配信について、公式コラムには「「ステップ配信」によって利用中の料金プランの通数上限を超えた場合、自動的に「ステップ配信」は停止します。」とあります。追加の費用はかかりませんが、送った分は通数に数えられます。広告で友だちを一気に集める場合は、とくに通数の見込みが要ります。

属性での絞り込みには「ターゲットリーチ数が100人以上必要」「推計対象ユーザーが50人以上必要」という条件があります。開設したばかりの小さな店では、年齢・性別などの属性で配信先を分けることはまだできません。

2023年6月より前の事例は無料通数が違う

14件のうち11件は、無料で送れる通数がいまより多かった2023年5月までの料金プランの時期に掲載された事例です。

LINEヤフーは2023年6月1日に料金プランを改定しました。月額は同じでも、無料で送れる通数が減っています。

たとえば山口総合健診センターの「フリープランでも、多くの成果が得られて満足している」は、月1,000通まで無料だった2021年の話です。いまは無料で月200通までなので、友だちが200人を超えて全員に毎月配信すれば、ライトプラン以上が要ります。機能の使い方はそのまま参考にし、費用は今の料金で計算し直してください。プランの選び方はLINE公式アカウントの料金で詳しく書いています。

自店に当てはめる3つの手順

自店に当てはめるときは、入口・再来店・手間の順に、近い業種の事例から1つずつ真似する機能を選びます。

手順1の入口は、新規の客がどこから来ているかで決まります。予約サイトから来る店はピクシーラッシュのように会計時に友だち追加を案内し、Webサイトから来る店はL’la cittaのようにサイトで「LINEで予約できる」と見せます。手順2の再来店は、来店の間隔が決まっている業種ならショップカード、空き枠が出やすい業種なら空き枠の配信が近い事例です。手順3の手間は、電話でよく聞かれることを応答メッセージにし、予約の記録を1か所にまとめるところから始めます。

標準機能で足りない部分が出てきたら、外部のツールを足すことになります。エールスは、LINE公式アカウントにAIのチャット応答、予約とGoogleカレンダーの双方向同期、24時間前のリマインダー、会話と予約の履歴をもとにした顧客分析を足すサービスです。この記事の14件はエールスの導入事例ではありませんが、予約の入口が2つになる問題や、配信先を予約の履歴で分けたい場合の選択肢の1つとして、エールスの機能一覧で中身を確かめられます。

よくある質問

LINE公式アカウントの事例を読むときに出てくる6つの疑問に、公式の事例と仕様をもとに答えます。

Q. 事例の数字は、いまの店でも同じように出ますか？

A. 同じように出るとは言えません。どの事例ページにも「※本記事内の数値や画像、役職などの情報はすべて取材時点のものです」とあり、店の規模・地域・時期が違えば結果は変わります。事例は、数字ではなく「どの機能をどこで使ったか」を参考にしてください。

Q. 無料のプランでも、事例と同じ機能を使えますか？

A. 使えます。公式コラムには「料金プランによって利用できる基本機能に差はありません。」とあります。違うのは無料で送れる通数で、無料のコミュニケーションプランは月200通までです。チャットボットやMAツールのような外部ツールは、別の費用がかかります。

Q. 事例に出てくる機能は、今もすべて使えますか？

A. 一部は終わります。SUZU CAFEの事例で使われた「リサーチ」機能は2026年12月2日に終了すると案内されています。また、管理画面にあった「AI応答メッセージ」は2023年11月29日に提供が終わりました。真似する前に、その機能が今も管理画面にあるかを確かめてください。

Q. 美容室や整体で「LINEで予約」は使えますか？

A. この記事では使えるとは言えません。公式マニュアルには「予約サービスと連携が完了していないLINE公式アカウントはご利用いただけません」とあり、サービスページの注記は「飲食店様のみ対応」です。美容・整体の事例は、LINEチャットやリッチメニューから予約ページへ案内する形で予約を受けています。

Q. 動物病院や整骨院の事例はありますか？

A. LINEヤフー for Business の公式事例には見当たりませんでした（2026年10月10日、事例一覧236件と業種別ページで確認）。整骨院なら整体・鍼灸の2件、動物病院なら予約とお知らせの配信を使ったクリニック・健診センターの2件が近い事例です。

Q. 友だちが少ない店は、どの事例から真似すればよいですか？

A. 標準機能だけで成果を出したBe+・ピクシーラッシュ・Shemoaのような小さな店の事例です。属性での絞り込みは友だち100人以上などの条件があり、外部ツールを足した事例は友だち数万人以上の規模です。まず応答メッセージ・ショップカード・チャット予約から始めると、通数を使わずに済みます。

参考情報

• LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント 事例記事一覧」（2026年10月10日確認）
• 事例：L’la citta／ヘアークリニック髪風船／ビューティー サロン Be+／ピクシーラッシュ（2026年10月10日確認）
• LINEヤフー for Business「美容室・美容サロンにおける活用事例」（整体戦士ダイラマン・美容鍼灸Shemoa。2026年10月10日確認）
• 事例：アクネクリニック（株式会社IDEA）／山口総合健診センター（2026年10月10日確認）
• 事例：SUZU CAFE／STUDIO TRIVE（2026年10月10日確認）
• 事例：ストライプインターナショナル／粧苑すきや／ESOH個伸塾／ハートサポート（2026年10月10日確認）
• LINEヤフー for Business「LINE公式アカウントを集客に活用すべき理由」（2026年10月10日確認）
• LINEヤフー for Business「絞り込み配信」マニュアル／「ステップ配信」コラム（2026年10月10日確認）
• LINEヤフー for Business「LINEで予約」マニュアル／「LINEで予約」サービスページ（2026年10月10日確認）
• LINEヤフー for Business「LINE公式アカウントの料金プラン改定のお知らせ」（2026年10月10日確認）／「料金プラン」（2026年10月6日確認）